cross-xs

О нашем сервисе

Современный мир иногда позволяет значительно упростить рутинные действия, которые приносят мало удовольствия. Мы предлагаем Вам отказаться от тяжелых пакетов и потери времени в традиционных магазинах -  и совершать покупки продуктов по-новому!

"Домой Доставим" - это уникальный проект по онлайн-доставке товаров продуктового гипермаркета. Наша цель - создать самый удобный сервис в интернете, где каждый желающий сможет заказать продукты питания и другие сопутствующие товары. Высокое качество, дружественный сервис и всегда низкие цены гарантированы опытом и репутацией продуктовой сети Семья, одной из крупнейших в Пермском крае.

Что предлагает наш сервис:

1) Легкий доступ к самому широкому ассортименту продуктовой сети Семья. Мы разработали интуитивно понятный интерфейс интернет-магазина, в котором найти нужный товар не составит труда. Мы используем самые последние решения в области интернет-продаж. Поэтому заказывать и оплачивать ежедневные покупки у нас одно удовольствие!

2) Только качественные продукты и товары. Все позиции, которые Вы можете найти в нашем онлайн-каталоге, представлены на полках магазинов сети Семья. Мы используем бренд Семья официально и несем совместную ответственность за качество продаваемых товаров. Мы следуем всем нормам и правилам торговли и транспортировки товаров. Мы делаем все, чтобы на Вашем столе оказались самые свежие продукты.

3) Цены на некоторые товары на виртуальных полках могут отличаться от тех, что Вы можете встретить в традиционных магазинах сети Семья. Цены на все товары со скидкой идентичны тем, что в обычных магазинах!

4) Бесплатная доставка при сумме заказа свыше 2 000 руб. (за исключением отдаленных районов г. Березники). Покупка продуктов редко обходится меньше, чем в 2 000 руб. Совершая такие покупки у нас на сайте, вы экономите силы и время, заказывая продукты в уютной домашней обстановке или на своем рабочем месте. С подробными условиями доставки вы можете ознакомиться в разделе «Доставка».

5) Узкие временные интервалы доставки. При заказе Вы можете указать интервал доставки с точностью до одного часа. Вам не придется надолго откладывать свои дела, так как наш специалист привезет Ваш заказ в указанное время. Кроме того, вы можете воспользоваться функцией экспресс-доставки и получить свой заказ в течение 90 минут!

6) Вы можете выбрать удобный способ оплаты: банковской картой курьеру или онлайн на сайте. Для удобства Вы можете сохранить реквизиты своей банковской карты, и сервис будет автоматически списывать необходимую сумму после каждой покупки. Безопасность платежей, проходящих через наш сервис, обеспечивается самыми современными технологиями шифрования и сохранности персональных данных. Оплачивать покупки на сайте "Домой Доставим" это просто, удобно и безопасно!

Доставка

Время доставки

Доставка ко времени осуществляется ежедневно с 11:00 до 23:00. Вы можете выбрать удобный интервал доставки, при этом минимальное окно доставки составляет 1 час. Минимальное время ожидания доставки – 2,5 часа. Вы также можете выбрать удобную для Вас дату доставки (но не далее 2 дней). Обращаем Ваше внимание, что в часы высокой загрузки, некоторые окна доставки могут быть недоступны.

Экспресс-доставка

Функция экспресс-доставки доступна ежедневно с 10:00 до 21:00. Вы получите свой заказ в течение 90 минут. Стоимость экспресс-доставки составляет 249 руб. Обращаем ваше внимание, что данный вид доставки доступен только для заказов, в которых количество уникальных товаров не превышает 25 шт. Экспресс-доставка работает только в первой зоне доставки и может быть недоступной в часы высокой загрузки.

Территория доставки

Доставка осуществляется в административных барьерах г. Березники, включая отдаленные районы.

Стоимость и условия доставки

Стоимость доставки зависит от суммы и веса заказа, а также от адреса доставки. У нас есть 2 зоны доставки, которые можно посмотреть на карте.


Ознакомиться с расчетом стоимости доставки можно здесь.


Максимальный вес и габариты одного заказа составляют 100 кг и 0,4 м3. Если Ваш заказ превышает один из этих параметров, то Вы можете разделить заказ на несколько.

Температурный режим

Упаковка заказа происходит с учетом параметров совместимости товаров и их качественных свойств. Все товары, требующие особого температурного режима, упаковываются отдельно от основных товаров и перевозятся в специальных термобоксах, что позволяет доставить Ваш заказ в целости и сохранности.


Оплата

Способы оплаты

Вы можете оплатить заказ двумя способами:

Банковской картой при получении

Банковской картой на сайте

Для этого при оформлении заказа выберете удобный для Вас способ.

Обращаем Ваше внимание, что онлайн-оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• МИР

• VISA International 

• MasterCard World Wide 

По кнопке "Перейти на сайт платежной системы СБЕРБАНК" Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России", где Вы сможете указать реквизиты Вашей банковской карты: 1. номер вашей карты; 2. cрок окончания действия вашей карты, месяц/год; 3. CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

Соединение с платежным шлюзом и передача параметров Вашей пластиковой карты осуществляется в защищенном режиме с использованием 128-битного протокола шифрования SSL.

Вы используете карту Visa либо MasterCard (но НЕ Maestro)

При оформлении заказа на Вашей карте будет проведена минимальная операция (с карты будет списан и возвращен один рубль). В момент комплектации заказа, когда будет точно определена фактическая стоимость заказа, произойдет списание средств с Вашей карты. Обращаем Ваше внимание, что фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной (в силу наличия в заказе весовых товаров, либо замененных товаров).

Вы используете карту Maestro

При оформлении заказа на Вашей карте будет зарезервирована предварительная сумма заказа. Вам придет СМС о списании средств, но по факту они будут заблокированы, а не списаны. В момент комплектации заказа, когда будет точно определена фактическая стоимость заказа, произойдет списание средств с Вашей карты. Обращаем Ваше внимание, что фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной (в силу наличия в заказе весовых товаров, либо замененных товаров) и, как правило, оказывается меньше, чем предварительная. Разница между предавторизованной и фактической суммами вернется Вам на карту в течение 3-5 рабочих дней. Как правило, СМС о таком возврате не приходит. При необходимости, Вы всегда можете проверить точную сумму списания в личном кабинете Вашего банка и удостовериться, что она равна сумме в кассовом чеке.

Изменение стоимости заказа и замена товаров

Стоимость Вашего заказа может измениться в 2-х случаях:

  • В Вашем заказе присутствуют весовые товары, точный вес которых будет определен только во время комплектации заказа. В таком случае фактическая стоимость весовых товаров может отличаться от предварительной (в момент оформления заказа Вы видите цену за верхний диапазон веса, поэтому фактическая стоимость весового товара, как правило, оказывается меньше).

  • Части товаров из Вашего заказа нет в наличии. В таком случае мы свяжемся с Вами и предложим заменить отсутствующие товары на похожие. Если мы не сможем Вам дозвониться, мы доставим заказ без отсутствующих позиций. Обращаем Ваше внимание, что при замене товаров наш сотрудник проинформирует Вас о ценах заменяемых товаров.

Возврат и отмена заказа

Вы можете отменить заказ в любой момент, позвонив нам по телефону и предоставив необходимую информацию (номер заказа, ФИО, адрес доставки). Обращаем Ваше внимание, что если Вы отменяете заказ после списания денежных средств (при онлайн-оплате), то возврат производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Вы также можете отказаться от части товаров при получении заказа. В случае оплаты при получении, Вы заплатите только за фактически принятые товары. В случае онлайн-оплаты, денежные средства за непринятые товары будут возвращены на Вашу карту в течение 30 календарных дней.

Вы можете вносить изменения в уже сформированный заказ (например, поменять или добавить часть товаров) до момента, когда Ваш заказ закончили комплектовать. Для этого Вам необходимо позвонить нам по телефону и предоставить необходимую информацию (номер заказа, ФИО, адрес доставки). Обращаем Ваше внимание на то, что при изменении заказа его окончательная стоимость может отличаться от предварительной суммы, которая была видна Вам при оформлении заказа.


Вопросы и ответы

Регистрация, Авторизация

Могу ли я быстро зарегистрироваться?
Сейчас при регистрации вы можете указать свой email или номер сотового телефона. Следуя простым инструкциям, вы получите доступ к нам на сайт.

Я забыл свой логин. Что делать?
Для авторизации на сайте используется контактный телефон либо email. Попробуйте подставить несколько возможных вариантов. Если логин не получается вспомнить таким образом, то зарегистрируйтесь заново.

Я хочу поменять email (телефон), который используется для входа на сайт. Что делать?
Просто зарегистрируйтесь заново, используя новый email или телефон в качестве логина.

Я забыл свой пароль. Что делать?
Пройдите процедуру регистрации заново, используя старый логин.

Доставка

В какие районы Березников Вы доставляете продукты?
Доставка осуществляется в административных барьерах г. Березники, включая отдаленные районы.

Через какое минимальное время ко мне привезут заказ?
В случае экспресс-доставки вы получите свой заказ в течение 90 минут. Минимальное время обработки заказа с доставкой ко времени составляет 2,5 часа. Для примера, наш курьер будет у Вас с 18.00 до 19.00, если Вы оставите заказ до 15.30 текущего дня.

Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от Вашего адреса, а также от веса Вашего заказа. Доставка при сумме заказа от 2 000 руб. бесплатна (за исключением отдаленных районов). Стоимость экспресс-доставки фиксирована и составляет 249 руб. С подробными условиями доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка».

Сколько составляет минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа зависит от адреса. Как правило, она составляет 500 руб., но для отдаленных районов – 2 000 руб. С подробными условиями доставки Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка».

Как производится доставка охлажденных и замороженных продуктов?
Во время всего технологического процесса (от сбора в торговом зале до передачи заказа клиенту) мы строго следим, чтобы были выполнены все необходимые требования по транспортировке и хранению замороженных и охлажденных продуктов. Подробнее с информацией по теме Вы можете ознакомиться в разделе "Доставка".

Оплата

Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ как при оформлении на сайте, так и при получении – банковской картой. Отметим, что в случае онлайн-оплаты, прикрепление банковской карты к личному кабинету позволит существенно ускорить процесс заказа в следующий раз.

Как происходит процедура онлайн-оплаты? Когда списываются деньги с банковской карты?
Процедура оплаты зависит от типа Вашей банковской карты. В случае использования Visa и MasterCard в момент оформления заказа у Вас проведется минимальная операция на сумму 1 рубль (в целях проверки карты), а списание средств произойдет после комплектации заказа.

В случае использования Maestro, после подтверждения заказа на сайте на Вашей банковской карте резервируется сумма покупки (деньги остаются на Вашем счете, но ими Вы не можете расплачиваться). Как только итоговая сумма заказа будет сформирована, деньги будут списаны с Вашей карты автоматически, а разница будет возвращена на карту в течении 3-5 рабочих дней. Более подробно Вы можете ознакомиться с условиями оплаты в разделе «Оплата».

У меня в заказе есть овощи, фрукты или другие весовые товары. Если их вес будет отличаться от указанного в заказе, как будет происходить оплата, какая сумма будет списываться с моей банковской карты?
При любом способе оплаты Вы заплатите только за фактическую стоимость заказа, которая будет сформирована после комплектации заказа. Обращаем Ваше внимание, что в предварительной стоимости отображается цена за верхнюю «правую» границу диапазона весового товара. Поэтому, как правило, фактическая стоимость весовых товаров оказывается ниже, чем предварительная. Более подробно Вы можете ознакомиться с условиями оплаты в разделе «Оплата».

Какой чек предоставляет компания по факту доставки?

Вы получите онлайн-чек в виде ссылки на сайт нашего ОФД согласно 54-ФЗ РФ. В одном из пактов вы также сможете найти нефискальный товарно-кассовый чек.

Если Вы юридическое лицо, Вы можете также получить товарный чек. Для этого при оформлении заказа в комментарии необходимо указать, что Вам нужен товарный чек.

Отмена заказа/ части заказа; возврат товаров

Могу ли я отменить заказ?
Да, заказ может быть отменен в любое время. Для этого Вам необходимо связаться с нами по телефону горячей линии и сообщить свои данные (ФИО, номер заказа).

Могу ли я отказаться от части товаров?
Да, Вы можете отказаться от части товаров в любой момент. При получении Вы можете проверить все доставленные товары и отказаться от любых из них. В случае оплаты при получении Вы заплатите только за фактически принятые товары. В случае онлайн-оплаты, деньги за непринятые товары будут возвращены в течение 30 дней на Вашу банковскую карту.

Я отказался от заказа/ части заказа после онлайн-оплаты, но деньги я пока не получил. Почему?
Скорее всего, отказ по товарам был принят от Вас в тот момент, когда заказ был уже укомплектован и денежные средства были списаны с банковской карты. Возврат денежных средств в таком случае происходит в течение 30 дней (особенности работы платежных систем VISA и MasterCard).

Могу ли я вернуть товары после того, как курьер уехал?

Мы советуем Вам проверять заказ при получении и, в случае необходимости, оформлять возврат курьеру, пока он не уехал. После того, как курьер уехал, возврат товаров производится по адресу ул. Мира, 82 (гипермаркет Семья). Обратите внимание, что не все товары надлежащего качества по закону могут быть приняты к возврату. 

В случае возникновения необходимости возвратить товар после того, как уехал курьер, просим Вас предварительно позвонить в наш контакт-центр и рассказать о проблеме. Мы приложим все усилия, чтобы ее решить!

Отзывы